Организационные вопросы

1. В чем преимущества обращения в Ваше агентство, а не напрямую в медицинский центр клиники?
2. Сколько времени Вам требуется, чтобы дать ответ на запрос?
3. Я нахожусь не в Германии, как я могу найти врача, который мне поможет?
4. Учитывается ли моё личное желание в выборе врача или клиники?
5. Сколько может стоить лечение в Германии?
6. Как происходит оплата?
7. Могу ли я оплатить лечение в рассрочку?
8. Какие виды платежей Вы принимаете?
9. По окончании лечения выдаются ли какие-либо финансовые документы?
10. У меня есть страховка на время моего путешествия, а также, медицинская страховка. Покроют ли эти виды страховок мои затраты на лечение?
11. От чего зависит дата госпитализации?
12. Оказываете ли Вы содействие в бронировании гостиницы и авиабилетов?
13. Предоставляете ли Вы услуги переводчика?
14. Со мной хотят поехать сопровождающие, возможно ли это?
15. Где будет жить мой сопровождающий?
16. В случае долгого лечения нам не хотелось бы проживать в отеле. Есть ли другие варианты размещения?
17. Есть ли возможность продления визы?
18. Я не разговариваю на иностранном языке. Как я смогу общаться с доктором?
19. Как общаться в клинике, если находишься на стационарном лечении? Оплачивается ли работа переводчика отдельно?
20. Есть ли возможность присутствия русско/немецко говорящего врача при приёме и процедурах?
21. Как функционируют мобильные телефоны в Германии?
22. Сколько денег можно взять с собой на карманные расходы при поездке в Германию?
23. Есть ли ограничения при получении наличных денег в немецких банках/банкоматах при пользовании кредитной карточкой?
24. Что я должен с собой взять в больницу?
25. Есть ли возможность читать в клинике русские газеты и журналы?
26. Есть ли возможность в Германии смотреть русское телевидение?
27. Когда разрешается моим родственникам навещать меня в больнице?


1. В чем преимущества обращения в Ваше агентство, а не напрямую в медицинский центр клиники?

  1. Медицинские центры при крупных университетских клиниках содержат как правило штат, состоящий из 5-10 человек. Каждый отвечает только за свою узкую специализацию и если у Вас возникают вопросы, Вам приходится каждый раз общаться с новыми людьми, задавая одни и те же вопросы. Тем самым Вы тратите драгоценные время и деньги. В нашем агентстве с самого начала Вы будете иметь дело только с одним человеком, который будет помогать Вам на всех этапах Вашей подготовки и поездки в Германию.
  2. Сами клиники предпочитают фокусировать свое время и усилия на тех, кто уже на лечении. Получить подробную информацию о том, что ждет Вас по приезду крайне непросто. Мы же всегда к Вашим услугам и в любое время суток компетентны и надёжны! Мы предоставим Вам всю нужную информацию, полную и объективную, и ответим на все вопросы.
  3. В наш век кибернетики и механики никто не работает бесплатно. Штат медицинских центров по работе с иностранными пациентами в том числе. Можете примерно посчитать на сколько дороже будет стоить Ваше лечение.
  4. Ни для кого не секрет, что находиться в чужой стране непросто. Проблемы понимания, языковой барьер, отличный от Вашего менталитет, другие нравы и обычаи. Возникает много вопросов. После окончания рабочего дня и в выходные ни в одной больнице Вы не найдете административных работников, которые ответят на Ваши вопросы. Да и во время лечения гораздо лучше, если кто-то представляет Ваши интересы и поддерживает Вас информацией на профессиональном уровне. Мы думаем, что вышеперечисленные пункты убедят Вас воспользоваться услугами нашего агентства.

2. Сколько времени Вам требуется, чтобы дать ответ на запрос?

Как правило, ответ предоставляется в течение 3-4 дней. Редко, в особо сложных случаях, когда требуется проведение консилиумов с несколькими врачами, 1 неделя. В срочных случаях уведомите нас об этом, и мы постараемся ответить на Ваш запрос в максимально короткий срок.

3. Я нахожусь не в Германии, как я могу найти врача, который мне поможет?

Вы связываетесь с нами,  позвонив по телефону +49 40 87504370
или написав письмо на электронный адрес contact@doctoticum.de а также воспользовавшись контактным формуляром на нашем сайте или услугой обратного звонка.

4. Учитывается ли моё личное желание в выборе врача или клиники?

Само собой разумеется. Тем не менее Вы можете быть уверены, что благодаря нам Вы попадете в надежные руки. Мы проводим подбор врача – специалиста, учитывая Ваш диагноз, на основе предоставленных нам медицинских документов. При этом важно, что мы придаем особое значение узкой специализации доктора. Например, с диагнозом «грыжа диафрагмы», мы подбираем не просто одного из ведущих хирургов, а узкопрофильного врача-специалиста, специализирующегося по мини инвазивным методикам лечения данного заболевания и имеющего большой опыт.

5. Сколько может стоить лечение в Германии?

Стоимость лечения для иностранных пациентов определяется сугубо индивидуально на основании диагноза, сопутствующих заболеваний, возраста пациента и планируемого лечения. И хотя цены на лечение рассчитываются бухгалтерией клиники исходя из среднестатистического случая на основании DRG, клиникам разрешается увеличивать стоимость лечения на 5-10%. Вы можете быть абсолютно уверены, что обратившись в наше агентство, Вам рассчитают реальную стоимость лечения. Бухгалтерии клиник требуется в среднем до 7 дней для расчёта стоимости медицинских процедур в каждом отдельном случае.

6. Как происходит оплата?

Наша компания предлагает различные схемы оплаты.
Вы можете перевести сумму за лечение непосредственно на счёт клиники, а организацию и координацию медицинских услуг, а также другие дополнительные услуги оплатить через расчётный счёт агентства.
Вы можете перевести всю сумму на наш счёт, а мы осуществим перевод денег на счёт клиники. В любом случае Вам предоставляются отдельно оригиналы счётов из клиники и нашего агентства, что исключает возможность не целевого использования внесённых средств и позволяет Вам отследить, за что и сколько Вы заплатили.

7. Могу ли я оплатить лечение в рассрочку?

К сожалению, нет. Просим обратить Ваше внимание: немецкие клиники и наше агентство работают только по 100 % предоплате.

8. Какие виды платежей вы принимаете?

Самым быстрым и надёжным способом оплаты являются банковский перевод (стоимость перевода оплачивается клиентом) или Pay Pal. Вы можете также воспользоваться услугами Western Union. Оплату незапланированных медицинских и дополнительных услуг или покупок можно произвести при помощью кредитных карт VISA или MasterCard, а также наличными.

9. Выдаются ли по окончании лечения какие-либо финансовые документы?

Прозрачность финансовых расчётов – это один из основных принципов нашей работы. После проведения лечения Вам будут предоставлены оригинальные счета клиники и нашего агентства, позволяющие полностью контролировать суммы, потраченные на оплату лечения и организационных услуг.

10. У меня есть страховка на время моего путешествия, а также медицинская страховка. Покроют ли эти виды страховок мои затраты на лечение?

Так как страховка на время путешествий и медицинская страховка покрывают различные страховые случаи, пожалуйста, проконсультируйтесь со своей страховой компанией по поводу возможности и величины возмещения.

11. От чего зависит дата госпитализации?

Дата госпитализации зависит от даты получения визы и Вашего прибытия в Германию.

12. Оказываете ли Вы содействие в бронировании гостиницы и авиабилетов?

Разумеется, мы занимаемся всеми организационными вопросами Вашей поездки. По Вашему желанию мы забронируем отель и авиарейс, организуем все необходимые трансферы и будем помогать Вам на протяжении всего времени нахождения в Германии.

13. Предоставляете ли Вы услуги переводчика?

При трудностях общения и понимания наше агентство предоставляет услуги профессиональных переводчиков. Вы можете выбрать переводчика, помогающего Вам при бытовых разговорах или медицинского переводчика, помогающего при общении с медицинским персоналом. При желании возможно пребывание русско-немецко говорящего врача при проведении важных обследований, консультаций и операций.

14. Со мной хотят поехать сопровождающие, возможно ли это?

Любой сопровождающий может приехать с вами на лечение. При необходимости оформления Шенгенской визы мы впишем его в приглашение от клиники. Для этого необходимо переслать нам копию действующего загранпаспорта.

15. Где будет жить мой сопровождающий?

По Вашему желанию сопровождающий будет проживать в отеле неподалеку от клиники, в пансионе или в квартире, снятой на время вашего лечения в Германии. В некоторых клиниках возможен также вариант проживания сопровождающего в Вашей палате.

16. В случае долгого лечения нам не хотелось бы проживать в отеле.
Есть ли другие варианты размещения?

Мы можем подобрать вам жильё исходя из Ваших желаний и возможностей и предложить, например, проживание в апартаментах, где уровень комфорта не уступает отелю, а стоимость проживания дешевле.

17. Есть ли возможность продления визы?

Если срок лечения по каким-либо причинам превышает срок открытой визы, мы помогаем Вам в продлении визы. Для этого необходимо наличие Вашей фотографии. Мы предоставляем необходимое подтверждение и при необходимости сопровождаем Вас в отдел по делам иностранцев МИДа Германии. В случае невозможности вашего личного присутствия Вы подписываете доверенность на нашего сотрудника и мы делаем это для Вас.

18. Я не разговариваю на иностранном языке. Как я смогу общаться с доктором?

При трудностях общения и понимания наша компания предоставляет услуги профессиональных переводчиков. Если Вы желаете, возможно пребывание русскоговорящего врача при проведении важных обследований, консультаций и операций.

19. Как общаться в клинике, если находишься на стационарном лечении? Оплачивается ли работа переводчика отдельно?

Со всеми врачами и с персоналом можно общаться по-английски. Если Вы не владеете иностранным языком, мы предоставляем услуги профессиональных медицинских переводчиков или социальных переводчиков. Переводчик может находиться в клинике столько времени, сколько пожелает пациент. В экстренных случаях можно связаться с Вашим менеджером по телефону и он поможет Вам объясниться.

20. Есть ли возможность присутствия русско-немецкогововорящего врача при приёме и процедурах?

Такая возможность существует. В этом случае русскоговорящий врач перенимает на себя функцию медицинского переводчика, может активно участвовать в Вашем осмотре и проконсультировать Вас в целесообразности предлагаемых Вам процедур.

21. Как функционируют мобильные телефоны в Германии?

По приезду в Германию телефоны Ваших местных мобильных сетей переключаются через роуминг на одну из немецких мобильных сетей. Предварительно в Вашей стране должен быть оформлен роуминг для данного номера телефона. При наличии связи можно осуществлять как внутренние, так и зарубежные звонки, отправлять и получать сообщения.

22. Сколько денег можно взять с собой на карманные расходы при поездке в Германию?

Согласно законодательству Вашей страны можно вывозить ограниченное количество иностранной валюты без декларации. Максимальная сумма наличных при въезде в Германию – 10.000 евро.

23. Есть ли ограничения при получении наличных денег в немецких банках/банкоматах при пользовании кредитной карточкой?

В банкомате можно, как правило, получить не более 1.000 евро в сутки. Ограничение суммы при пользовании кредитной карточкой определяется Вашим личным банковским лимитом.

24. Что я должен с собой взять в больницу?

Халат, пижаму, удобную обувь, предметы гигиены.

25. Есть ли возможность читать в клинике русские газеты и журналы?

По Вашему желанию вам могут быть предоставлены различные издания русских газет и журналов. Оплата стоимости печатных изданий производится за Ваш счёт.

26. Есть ли возможность в Германии смотреть русское телевидение?

В большинстве клиник есть кабельное телевидение, позволяющее пациентам просмотр русских каналов. Если это является для Вас обязательным условием просьба сообщить нам об этом заранее.

27. Когда моим родственникам разрешается навещать меня в больнице?

Время посещений, как правило, не ограничено.